TÓM TẮT
Dưới đây là phần tóm tắt nhanh chính sách bảo hành và đổi trả cho sản phẩm do INVT Việt Nam chúng tôi bán ra để quý khách nắm bắt nhanh chóng. Để tránh hiểu nhầm, quý khách nên đọc tiếp các phần thông tin phía dưới để nắm rõ thông tin.
Thời gian bảo hành và đổi mới
| Hạng mục | Thời gian (tháng) | Chính sách đổi/sửa | Thời gian xử lý |
| Biến tần ≤ 2.2 kW | 24 | Đổi mới 100% (trừ quạt, bàn phím) | 24h |
| Biến tần ≥ 4 kW | 24 | Thay linh kiện chính hãng | 24h (≤500 kW) |
| Servo | 18 | Đổi mới 100% | 30 ngày |
| PLC & HMI | 15 | Đổi mới 100% | 30 ngày |
| Phụ kiện thang máy | 24 | Theo từng loại | 30 ngày |
Danh sách dịch vụ
| Dịch vụ sau bảo hành | Chi tiết |
| Phí công sửa chữa | Miễn phí trọn đời |
| Linh kiện thay thế | Giá ưu đãi + Bảo hành mới |
| Thiết bị thay thế | Cho mượn tạm thời (có điều kiện) |
| Bảo trì định kỳ | Có (theo hợp đồng) |
| Hỗ trợ tận nơi | Có (thu phí di chuyển) |
| Dịch Vụ | Chi Tiết |
|---|---|
| Phí công sửa chữa | Miễn phí trọn đời |
| Linh kiện thay thế | Giá ưu đãi + Bảo hành mới |
| Thiết bị thay thế | Cho mượn tạm thời (có điều kiện) |
| Bảo trì định kỳ | Có (theo hợp đồng) |
| Hỗ trợ tận nơi | Có (thu phí di chuyển) |
Chính sách đổi hàng
- Thời hạn: 07 ngày từ ngày giao hàng
- Giá trị đổi: < 100 triệu đồng
- Sản phẩm còn nguyên vẹn
- Đầy đủ phụ kiện, tài liệu
- Chưa qua sử dụng
Điều kiện bảo hành
- Còn thời hạn bảo hành
- Lỗi từ nhà sản xuất
- Số series nguyên vẹn
- Không bị tác động vật lý
- Không tự ý sửa chữa
Ghi chú
- Bảo hành tất cả sản phẩm INVT chính hãng do DAT phân phối
- Có thể gửi bảo hành qua đại lý hoặc trực tiếp trung tâm bảo hành
- Thời gian bảo hành tính từ ngày giao hàng ghi trên hóa đơn
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Thời gian bảo hành
DAT cam kết bảo hành cho sản phẩm INVT với thời gian bảo hành theo từng nhóm sản phẩm như sau:
|
Nhóm sản phẩm
|
Thời gian bảo hành (tháng)
|
|
Biến tần hạ thế
|
24 |
|
Biến tần trung thế GD5000
|
16 |
|
Biến tần phòng nổ BPJ1
|
16 |
|
Servo
|
18 |
|
PLC và HMI
|
15 |
|
Bộ hãm động năng DBU
|
24 |
|
Bộ hãm tái sinh RBU
|
18 |
|
Cuộn cảm Reactor
|
24 |
|
Bộ lọc Filter
|
24 |
|
Tủ điều khiển thang máy EC3000
|
24 |
|
Biến tần cửa thang máy EC20
|
24 |
|
Phụ kiện thang máy (Elevator accessories)
|
24 |
Đối với những sản phẩm biến tần có công suất ≤ 2.2 kW và PLC, HMI bị hư hỏng thuộc điều kiện bảo hành sẽ được bảo hành đổi sản phẩm mới (ngoại trừ quạt, bàn phím bị hỏng sẽ được thay thế quạt và bàn phím mới).
Sản phẩm biến tần công suất ≥ 4 kW nếu bị hư hỏng (thuộc điều kiện bảo hành) sẽ được thay linh kiện chính hãng mới 100% của INVT.
Quy trình bảo hành
Thời gian hoàn thành việc bảo hành tại DAT kể từ khi nhận hàng:
- 24h cho các sản phẩm và biến tần thông dụng INVT có công suất nhỏ hơn ≤ 500 kW.
- Không quá 30 ngày cho các sản phẩm đặc biệt khác của INVT.
DAT giải quyết sự cố nhanh chóng với quy trình bảo hành được gói gọn trong 5 bước:
- Tiếp nhận sản phẩm
- Vệ sinh sản phẩm, kiểm tra xác định lỗi
- Thay thế linh kiện mới
- Kiểm tra vận hành theo chuẩn chất lượng INVT
- Trả lại sản phẩm đã bảo hành cho khách hàng & hướng dẫn khắc phục
Điều kiện và quy định bảo hành
- Đối với những sản phẩm biến tần có công suất ≤ 2.2 kW bị hư hỏng phần công suất thuộc điều kiện bảo hành sẽ được bảo hành đổi sản phẩm mới 100% (ngoại trừ quạt, bàn phím, board điều khiển bị hỏng sẽ được thay thế quạt, bàn phím, board điều khiển mới).
- Sản phẩm biến tần công suất ≥ 4 kW nếu bị hư hỏng thuộc điều kiện bảo hành sẽ được thay thế linh kiện mới chính hãng của INVT.
- Đối với những sản phẩm Servo drive, Servo motor, PLC, HMI bị hư hỏng thuộc điều kiện bảo hành sẽ được bảo hành đổi sản phẩm mới 100%.
| Mục | Chi Tiết |
|---|---|
| Nguyên Tắc Bảo Hành | – Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất sẽ được bảo hành miễn phí (đổi mới hoặc sửa chữa). – Hạn bảo hành khi đổi mới tính theo thời gian còn lại của sản phẩm thay thế. – Áp dụng cho tất cả sản phẩm INVT. |
| Điều Kiện Bảo Hành | – Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. – Số series không bị sửa đổi. – Sản phẩm nguyên vẹn, không hư hỏng do va đập, ẩm mốc, hóa chất. – Không bị can thiệp bởi cá nhân/đơn vị không thuộc uỷ quyền bảo hành của DAT và INVT. – Thời gian bảo hành tính từ ngày giao hàng. |
| Sản Phẩm Không Được Bảo Hành | – Mất số series hoặc thay đổi cấu trúc. – Sử dụng sai hướng dẫn, tự sửa chữa. – Lỗi do sai điện áp, công suất, đấu nối sai. – Hư hỏng cơ học, ẩm ướt, hoá chất, động vật xâm nhập. – Hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, chập điện ngoài. |
| Quy Định Đổi Trả | – Áp dụng cho đơn hàng dưới 100 triệu đồng. – Đổi hàng trong vòng 15 ngày từ ngày giao hàng (theo phiếu giao). – Sản phẩm phải nguyên vẹn, chưa sử dụng, đủ phụ kiện và bao bì. |
| Cách Thức Bảo Hành | – Bảo hành tại các trung tâm dịch vụ INVT (trụ sở DAT và các chi nhánh trên toàn quốc). – Sản phẩm có thể gửi qua nhà phân phối/đại lý của DAT. – Bảo hành tận nơi miễn phí công và vật tư (quý khách chịu phí vận chuyển và ăn/ở cho kỹ sư). |
DỊCH VỤ SỬA CHỮA GIÁ ƯU ĐÃI
Tất cả các sản phẩm do hệ thống phân phối của DAT cung cấp khi hết bảo hành vẫn được sửa chữa miễn phí tiền công trong suốt quá trình sử dụng. Trường hợp hư hỏng cháy nổ buộc phải thay thế linh kiện mới, Quý khách sẽ được ưu đãi về giá khi mua linh kiện thay thế và được bảo hành linh kiện mới.
Quy trình sửa chữa sản phẩm INVT tại DAT bao gồm:
- Tiếp nhận sản phẩm
- Vệ sinh sản phẩm, kiểm tra xác định lỗi/nguyên nhân
- Báo giá (nếu có)
- Sửa chữa, thay thế linh kiện mới và chạy kiểm tra vận hành theo chuẩn chất lượng INVT
- Trả lại hàng đã sửa chữa cho khách hàng & hướng dẫn phòng ngừa nguyên nhân sự cố
DAT áp dụng chính sách cho mượn sản phẩm (có điều kiện) khi khách hàng cần gấp để chạy thay thế trong thời gian chờ sửa chữa bảo hành sản phẩm.
Ngoài ra, Hệ thống phân phối của DAT có nhận hợp đồng bảo trì, bảo dưỡng định kỳ cho sản phẩm thiết bị INVT trên toàn quốc.
ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH – SỬA CHỮA
Khi Quý khách có nhu cầu bảo hành, sửa chữa hoặc các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật khác, vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ INVT tại Việt Nam theo địa chỉ hoặc số điện thoại sau đây:
| Tên đơn vị & Địa chỉ | Thông tin liên hệ |
|---|---|
| CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN DAT 12 Đông Hưng Thuận 10, P.Đông Hưng Thuận, Q.12, TP.HCM |
☎ Máy bàn: (028) 37157 567 – Ext: 24 📞 Hotline: 1800 6567 🌐 Website: dattech.com.vn ✉ Email: info@datgroup.com.vn |
| CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TỰ ĐỘNG HÓA HOÀNG GIA 703 đường Thiên Lôi, Q. Lê Chân, TP. Hải Phòng |
☎ Máy bàn: (0225) 3500 285 – Fax: 3513792 📞 Hotline: 0913 385 368 (Mr. Cương) 🌐 Website: tudonghoahoanggia.com ✉ Email: tudonghoahoanggia1@gmail.com |
| CÔNG TY TNHH PHƯƠNG VŨ 86 Triệu Nữ Vương, Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng |
☎ Máy bàn: (0236) 867397 – Fax: 3871497 📞 Hotline: 090 5636 370 (Mr. Vũ) 🌐 Website: dienphuongvu.com ✉ Email: dienphuongvu2012@gmail.com |
| CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐIỆN – THIẾT BỊ KỸ THUẬT BÌNH ĐỊNH 730 Trần Hưng Đạo, TP. Quy Nhơn, Bình Định |
☎ Máy bàn: (0256) 3794405 – Fax: 3794406 📞 Hotline: 0918 434 694 (Mr. Toản) 🌐 Website: e-techbd.com ✉ Email: info@e-techbd.com |
| CHI NHÁNH DAT TẠI CẦN THƠ 45 – 47 Bùi Quang Trinh, P. Phú Thứ, Q. Cái Răng, TP. Cần Thơ |
☎ Máy bàn: (0292) 3917 137 – Fax: 3917 337 📞 Hotline: 1800 6567 🌐 Website: dattech.com.vn ✉ Email: info@datgroup.com.vn |
| CHI NHÁNH DAT TẠI HÀ NỘI Lô 05-10A, KCN Hoàng Mai, P. Hoàng Văn Thụ, Q. Hoàng Mai, TP. Hà Nội |
☎ Máy bàn: (024) 3 252 5000 – Fax: 3 253 5000 📞 Hotline: 1800 6567 🌐 Website: dattech.com.vn ✉ Email: info@datgroup.com.vn |